|
یکی از شگردهایی که بعضی از مسئولان و مدیران در ادارات یا مؤسسات برای جلب نظر مردم بکار می گیرند سیاست لبخند + بله است ! بر اساس این سیاست در قبال درخواست مراجعه کنندگان بگونه ای سخن می گویی تا تصور کنند کارشان به سرعت انجام خواهد شد و در نتیجه راضی و خوشحال اداره را ترک خواهند کرد اما در عمل هر کاری که خودت خواستی انجام می دهی !
داستان پیدایش این سیاست :
یکی از بزرگان و رجال سیاسی قدیمی ایران به فرزندش توصیه کرده بود :
« ای فرزند! هر کس هر درخواستی برایت آوردند نه نگو ! بلکه با کمال خوشرویی فقط بگو بله !حتماً ! چشم! اینکار تو باعث می شود هر چند در انجام کار آنها تعلل کنی و به تأخیر اندازی و یا احیاناً انجام ندهی کسی از تو ناراحت نشود ! زیرا از ابتدا تو آنها را با لبخندت و بله بله گفتنت ! خام کرده ای ! »
این پسر حرف شنو ! نصیحت پدر را آویزه گوش قرار داده و در مواجه با هر مراجعه کننده با کمال ادب و خوشرویی بله !بله ! می کرد و یا چشم ! و حتماً ! تحویل مردم می داد ولی در عمل کار خودش را انجام می داد !
روزی خود آن رجال سیاسی کارش به اداره پسر افتاد و پیش پسر حرف گوش کن خود رفت و کارش را مطرح کرد و با تعجب دید که با خوشرویی پسرش می گوید: « بله ! بله ! چشم ! حتماً ! بله ! بله ! »
پدر که می خواست از انجام سریع کارش مطمئن شود پرسید : « بالاخره کار من سریع انجام خواهد شد؟! »
اما باز پسر با لبخند گفت: « چشم ! حتماً ! بله ! بله ! بله ! »
پدر از کوره در رفت و گفت: « پسر جان! من خودم این کلک را به تو یاد دادم؛ من خودم سیاست بخند و بله بگو را به تو یاد دادم حالا با همه بله ! با ما هم بله ! »
شاید در قدیم مردم صاف و ساده تر بودند
و در قبال یک رفتار خوش فریبکارانه گول می خوردند
و در ازاء دیر شدن کارشان سکوت می کردند !
اما مردم زمان ما هم با هوشترند و هم عجولتر و هم خسته تر !
مثال1) اگر معنای تکریم ارباب رجوع رفتار خوش بدون عمل باشد قطعاً مراجعین را عصبانی تر می کند . تنها با پاسخگویی مسئولانه و سرعت عمل می توان رضایت ارباب رجوع را فراهم کرد .
مثال 2) متأسفانه از مدیران ما عده ای هستند که ضعف و عدم کارایی خود را با پوشش رفتار و اخلاق خوش پنهان می کنند و یا شکستها و ناکامی های طرح هایشان را با نقاب خنده و خوشرویی مخفی می سازند . جا دارد به انها گوشزد کنیم که سیاست لبخند + بله تاریخ مصرفش گذشته است . لطفاً خودتان را بروز کنید تا لبخند زورکی از چهره تان حذف شود و ایضاً بله بله گفتن دروغکی از حرفهایتان .
|
